Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid van Mavello
Bij Mavello streven we ernaar om al onze klanten uitstekende service en een plezierige winkelervaring te bieden. Ons retour- en restitutiebeleid is zorgvuldig opgesteld om maximale tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. Lees de volgende richtlijnen aandachtig door met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen.
100% retourgarantie op nieuwe producten
We bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten.
Retourkosten
Klanten zijn bij retourzendingen verantwoordelijk voor de verzendkosten naar ons magazijn in Azië. Mavello vergoedt geen retourkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt. De kosten zijn afhankelijk van het gewicht van de zending.
Deadline voor retourmelding
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld en door ons magazijn zijn ontvangen. De dag waarop het artikel wordt ontvangen geldt hierbij als dag 1 van deze 14-daagse termijn. Na deze periode kunnen retourzendingen niet meer worden geaccepteerd. Zorg er daarom voor dat het pakket tijdig wordt verzonden, zodat het binnen de gestelde termijn bij ons aankomt en in aanmerking komt voor een retourzending.
100% garantie op defecte artikelen
We bieden een volledige garantie op alle defecte artikelen. Als een product fabricagefouten vertoont, kan het worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling, afhankelijk van uw voorkeur.
Retourproces
Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar Info@mavello.nl. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde instructies om het retourproces te voltooien.
Verplichting tot het verstrekken van een retourformulier
Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt. Zorg ervoor dat u dit formulier bij uw retourzending voegt om een correcte verwerking van uw aanvraag te garanderen.
Trackingverplichting bij retourzendingen
Retourzendingen dienen te worden verzonden met een geldige trackingcode.
De trackingcode moet binnen 48 uur na verzending per e-mail aan ons worden doorgegeven.
Vanaf het moment dat wij de trackingcode hebben ontvangen, nemen wij de verantwoordelijkheid voor het retourpakket over.
Indien een pakket verloren raakt nadat de trackingcode tijdig aan ons is verstrekt, zullen wij het aankoopbedrag terugstorten.
Wordt de trackingcode niet, onvolledig of te laat aangeleverd, dan kunnen wij de verzending niet verifiëren. In dat geval vervalt het recht op terugbetaling, ook wanneer het pakket tijdens transport verloren raakt.
Conclusie
Mavello doet er alles aan om de tevredenheid van haar klanten te waarborgen. Door ons retour- en terugbetalingsbeleid te respecteren, zorgen we ervoor dat alle retourzendingen efficiënt en eerlijk worden afgehandeld. Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via Info@mavello.nl